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　　近日，一位南昌小米用户到店提车，却意外发现新车的后备箱尾门怎么都打不开，工作人员用仪器检测后称软件没有一点问题，车主要求退车。事件经当地媒体报道后引发网友关注。昨晚23:46，@小米公司发言人发文回应，承认“车主提车过程中遇到电控尾门暂时无法开启的故障”，但事后已通过外在按钮打开后备箱。

　　不过，小米的官方回应并没有完全打消网友的质疑：新车的尾门为何会打不开，到底是出了什么故障，是否涉及其他新车？该回应中并未提及。

　　据江西广播电视台都市频道《都市现场》报道，南昌的熊女士半年前给女儿订购了一辆小米YU7，2025年12月28日终于等到提车。一家人在提车过程中意外发现了一个大问题——后备箱尾门怎么都打不开。

　　在众人尝试了语音控制、物理按键等各种方法后，后备箱始终纹丝不动。小米交付中心的工作人员试了各种办法也不行，又用仪器连上汽车电脑扫描，但检测的结论却是“软件没有任意的毛病”。

　　工作人员钻到后备箱里尝试拉动应急开关，还是打不开。熊女士的女婿刘先生当场就急了：“应急拉手是最后一道逃生通道，万一行驶途中发生意外，如果车门没法打开，后备箱也打不开，人困在车里怎么办？”

　　由于新车还没摸过方向盘就出现这样的故障，熊女士一家当场明确表态，拒绝维修，要求退车。面对熊女士一家人的诉求，门店方面一会儿说要上报，一会儿说等通知，迟迟没有拿出具体的解决方案。

　　最终，经过近2小时的调解和沟通，双方达成初步共识，熊女士的诉求得到了回应。

　　事件经网络发酵后引发广泛关注，1月5日23:46，@小米公司发言人 火速发文回应：

　　2025年12月28日下午，江西一位车主提车过程中，遇到电控尾门暂时无法开启的故障。门店工作人员进行车辆故障排查，并验证通过外在按钮打开后备箱，帮用户处理问题并获认可。

　　整个过程与车门机械拉锁完全无关。相关报道中，所称的“四个车门机械拉锁失效，其他车门打不开”完全失实。

　　虽然小米官方在第一时间回应得到了很多网友的肯定，表扬小米这次回应挺快，但也有网友认为，这起事件与机械拉锁无关，不能造谣，“但新车出厂电控尾门无法开启的故障也是事实，品控？。”

　　还有网友质疑小米官方的回应转移焦点——相关报道中并没有提及四个车门打不开，而小米官方回应中却提到了四个车门。

　　特别是回应中没有提及尾门故障的原因，还有是不是涉及其他小米新车，有网友在@小米发言人 微博下面进行留言，认为该回应不如上次理想汽车MEGA起火事件的回应坦诚，“我要的是想子的那种回应”。

　　2025年10月23日晚，上海徐汇区一辆理想MEGA在正常行驶中突然起火引发了广泛关注。面对这次危机，理想汽车的回应可以说是相当迅速和诚恳。10月31日，理想汽车官方微博发布了正式公告。公告里首先向车主表达了诚挚的歉意，也理解广大新老用户因此产生的担忧和关切。这种态度就很实在，没有遮遮掩掩，也没有推卸责任。

　　理想汽车在公告中详细说明了事件的处理过程。最值得点赞的是，理想汽车并没有等到最终调查的最终结果出来才开始行动。他们通过复核云端预警系统记录和专项验证数据，发现与事故车同批次的理想MEGA 2024款车辆存在安全风险隐患，决定主动召回。

　　理想汽车的这次危机应对过程被认为是教科书级别的危机解决方法，备受网友好评。

　　从此次小米YU7提车纠纷来看，虽然整一个完整的过程中涉及的车辆故障与四个车门的机械拉锁完全无关，但因为涉及尾门，事关安全，所以仍然引人关注。

　　而这也不是小米SU7第一次因车门没办法打开引发关注。2025年10月13日凌晨，一辆黑色小米SU7 Ultra在成都天府大道超速行驶，撞绿化带后翻滚至对向车道并迅速起火。多名路人徒手砸窗，使用工具猛击车窗，却始终没有办法从外部打开车门。最终，当消防人员用专业工具切割开车身时，驾驶员已不幸遇难。这起悲剧性事故，将小米汽车推上了舆论的风口浪尖，也引发了对电动车安全设计的深刻反思。

　　在此前的9月24日，工信部已经发布《汽车车门把手安全技术方面的要求》强制性国家标准征求意见稿。该规定要求每个车门的车门外把手都应具有机械冗余设计，保证事故断电后能在不借助外部工具情况下，可用机械释放功能打开车门。

　　由于小米采用的半隐藏式门把手在这场事故中成为争议的焦点。1月3日晚，小米创始人雷军在推迟的新年直播中，请工程师现场拆了一台2025年12月份下线标准版新车。过程中，小米向观众展示了YU7车型的门锁机械结构，内外均配备应急开启装置。外部门锁采用内翻式设计，碰撞后可切换至机械模式，外部人员能通过机械开关打开车门。车内设有应急机械开门拉手，作为电动机构失效时的备份方案，位于车门内部的红色拉手可在紧急状况下手动触发开门机制。

　　此次小米YU7的故障因为和车辆尾门有关，而且是新车，属于日常比较少见的故障，所以很多网友难免会格外关心。有汽车维修业内人士分析，在日常维修中，汽车尾门打不开的故障偶尔也会碰到，很多品牌的车都遇到过，打不开的原因可能有多种，比如遥控器问题、线路短路或者断路、尾门的锁块或者开关有问题等。

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